Garantía de calidad del producto

En ZoArtix , nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a garantizar que cada artículo cumpla con nuestros rigurosos estándares. Sin embargo, si un producto no cumple con estos estándares, ofrecemos tres soluciones para resolver el problema de forma rápida y eficiente para nuestros valiosos clientes.

Solución ① Remanufactura y envío gratuito.

Si un producto no cumple con nuestros estándares de calidad, gestionaremos su remanufactura sin coste adicional para el cliente. Una vez remanufacturado a nuestra entera satisfacción, lo enviaremos de vuelta al cliente sin coste alguno.

Solución ② Reembolso.

Si el cliente prefiere no esperar a la remanufactura o si el producto no puede remanufacturarse para cumplir con nuestros estándares, ofrecemos un reembolso completo. El cliente puede optar por recibir el reembolso en su método de pago original o como crédito en la tienda, según sus preferencias.

Solución ③ Cupón como compensación

Como gesto adicional de buena voluntad, ofrecemos al cliente un cupón con un valor equivalente a 1,2 veces el importe del reembolso bajo la Solución 2. Este cupón se puede utilizar para futuras compras en nuestro sitio web, dándole al cliente la oportunidad de volver a comprar con nosotros a un precio reducido.

Si se detecta alguno de los siguientes defectos al recibir el producto, ZoArtix lo clasificará como "producto defectuoso inicial" y le solicitará que nos envíe fotos o vídeos que documenten los defectos dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega. Esta información es crucial para evaluar el problema y ofrecerle el servicio posventa adecuado.

Tiene la opción de elegir entre las tres soluciones que hemos descrito para abordar estos problemas: refabricación con envío gratuito, reembolso o un cupón con un valor equivalente a 1,2 veces el importe del reembolso. Nos esforzamos por que este proceso sea lo más sencillo y satisfactorio posible para nuestros valiosos clientes.

Es importante tener en cuenta que si no se comunica con nosotros dentro del plazo especificado de cuatro semanas tras la recepción del producto, asumiremos que los problemas se deben al desgaste normal y no se considerarán problemas de calidad. Por lo tanto, le recomendamos que inspeccione su producto de inmediato y se ponga en contacto con nosotros si encuentra algún defecto.

Si, por cualquier motivo, nuestro representante de ventas no le brinda el servicio posventa que se describe arriba, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de nuestras redes sociales. Tras verificar la situación, le ofreceremos un cupón adicional de $5 como muestra de nuestro sincero agradecimiento por sus comentarios y su ayuda para mejorar nuestros servicios.

Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes. Gracias por su comprensión y cooperación.